FAQ

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi DHL. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel directement sur le site de DHL. Si vous ne recevez pas cet email ou si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.

Les frais de livraison sont gratuits pour la Suisse.

Les marchandises marquées « en stock » dans la boutique en ligne sont livrées immédiatement après la réception de la commande. Le délai de livraison dure tout au plus 3 jours ouvrés.

Non, nous livrons uniquement en Suisse.

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Oui, nous offrons un service de confection sur mesure. Notre équipe de professionnels est à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape du processus. Nous prenons le temps de comprendre vos besoins et vos préférences afin de créer un vêtement parfaitement adapté à votre style et à votre morphologie. Pour commencer cette expérience personnalisée, nous vous invitons à prendre rendez-vous [ici].

Pour tout achat de prêt-à-porter sur is-moda.com, vous avez 14 jours pour retourner votre commande. Les articles ne doivent avoir été portés que pour un essai, comme dans un magasin, et doivent être retournés complets et non endommagée. Nous vous demandons également de renvoyer les articles dans leur emballage d’origine.

Veuillez envoyer les articles à :

I&S Moda eShop SàRL
Rue St-François 4
CH-1003 Lausanne

Le remboursement est toujours effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Tout échange de marchandise achetée sur is-moda.com est possible par envoi postal et dans un de nos points de vente en Suisse.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’échange dans l’une de nos boutiques.

D’une manière générale, nous proposons les modes de paiement suivants : carte de crédit Visa, Mastercard, American Express, Postcard et TWINT. À chaque commande, nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement et de renvoyer aux autres modes de paiement disponibles.

Oui, nous utilisons un protocole de chiffrement SSL. (Secure Socket Layer) pour protéger toutes les informations échangées entre votre navigateur et notre site. Cela garantit que vos données personnelles et bancaires sont cryptées et sécurisées contre toute interception.

Non, nous ne faisons pas le paiement en plusieurs fois.

Nous proposons un programme de fidélité auquel vous pouvez souscrire. Il vous permet de bénéficier de réductions personnalisées.

Nous ne vendons pas en ligne le sur mesure. Nous vous proposons de prendre rendez-vous dans un de nos points de vente afin de rencontrer et de discuter avec notre équipe de professionnels sur la page : Prendre rendez-vous.

Oui, vous pouvez personnaliser votre costume sur mesure en choisissant parmi plus de 1000 tissus italiens de haute qualité. De plus, la personnalisation est incluse dans le prix de base. Vous aurez également la possibilité de sélectionner diverses finitions, telles que la doublure et les boutons, pour rendre votre costume unique. Pour bénéficier de cette expérience de personnalisation, nous vous recommandons de prendre rendez-vous avec nos professionnels en magasin, qui vous guideront dans le choix des détails et s’assureront d’un ajustement parfait.

Les retouches pour le prêt-à-porter sont facturées au prix coûtant. Pour les articles sur mesure, les retouches sont incluses dans le prix.

Nous proposons un programme de fidélité auquel vous pouvez souscrire. Il vous permet de bénéficier de réductions personnalisées.

Oui, nos vêtements sont fabriqués de manière éthique. Nous privilégions un circuit court, qui est un processus de production et de distribution avec peu d’intermédiaires entre le producteur et le consommateur final. Cela implique que la plupart de nos étapes de production, de l’approvisionnement en matières premières à la confection, se déroulent localement ou dans des régions proches. Cette méthode permet de réduire considérablement l’empreinte carbone tout en garantissant une traçabilité claire de nos produits.

Nous utilisons principalement des matières naturelles et durables, choisies pour leur faible impact environnemental. De plus, nous garantissons le respect des conditions de travail de tous les collaborateurs impliqués dans la fabrication de nos vêtements.

Tous les travailleurs sont rémunérés de manière équitable et évoluent dans des environnements de travail sûrs et respectueux. Notre engagement éthique repose sur la protection de l’environnement, la promotion d’un travail humain et l’offre de produits de haute qualité à nos clients.

Oui, nous avons plusieurs initiatives pour diminuer notre impact écologique. Nous veillons à vendre toutes nos marchandises, sans destruction de produits invendus, et nous explorons des options pour leur donner une seconde vie. De plus, nous réduisons les déchets en optimisant nos emballages pour qu’ils soient minimaux et recyclables. Notre objectif est d’adopter une approche globale et durable pour un avenir plus respectueux de l’environnement.

Lors de questions concernant le service après-vente, veuillez vous adresser à notre service clientèle par mail à [email protected].